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PRCDR 1.6 : aucun multi-touch [ABTNMT2]

ActivBoard Touch No Multi-Touch ABTNMT2

Bonjour, 

Afin de mieux comprendre le problème, merci de bien vouloir répondre aux questions ci-dessous :
(les codes entre parenthèses font référence aux articles de notre site Support à entrer sur support.prometheanworld.com/fr)

Tout d’abord merci de confirmer qu’un Système d’Exploitation supportant la fonctionnalité multi tactile est utilisé (Windows 7, 8 ou 10). Si ce n’est pas le cas, le multi tactile n’est disponible que sur ActivInspire v1.8 et supérieur.

1/ Merci de vérifier que rien ne touche l’écran ou ne bloque les capteurs infrarouge tout autour du cadre. (1189)

2/ Débrancher et rebrancher le câble USB sur l’ordinateur et le tableau. 

3/ Essayer de connecter le câble USB sur un autre port de votre ordinateur. 

4/ Merci de mettre à jour l’ActivDriver, vous trouverez la dernière version sur https://support.prometheanworld.com/fr/product/activdriver. Quelle version est maintenant indiquée? (1012)

5/ S’assurer que la fonction tactile a bien été activée dans le Panneau de Configuration de Windows. (1043)

6/ Si Windows 7 est utilisé, s’assurer que les gestes multi tactiles sont activés.
Si Windows 8, passer à l’étape suivante.

7/ Connecter l’ordinateur directement sur le port USB du tableau en outrepassant tout câblage intermédiaire (extensions, boosters) et boitier de connexions mural. Lorsque vous faites le test, pourriez-vous nous envoyer des photos de l’arrière du tableau afin d’identifier le type d’installation ? 

8/ Quelle version du micro logiciel est installée ? Vous trouverez ces informations dans l’ActivManager, dans l’onglet matériel -> micro logiciel.
Si ActivBoard 6 Touch, mettre le micro logiciel à niveau. (1157) Quelle version est maintenant affichée ?
Sinon nous recontacter.

9/ Essayer avec un autre ordinateur et un autre câble USB, de préférence fonctionnant avec ce modèle de tableau. Quel pilote est installé sur cet ordinateur et quelle est la longueur du câble utilisé ? 

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