Partager sur email
Courriel
Partager sur print
Imprimer
Partager sur whatsapp
WhatsApp

PRCDR 1.2 : problèmes de zones inactives [ABTDA]

ActivBoard Touch Dead Areas ABTDA

ActivBoard Touch Calibration or Touch Issues ABTCTI2 36

ActivBoard Touch Dead Areas ABTDA 37

ActivBoard Touch Interaction But No Connection ABTIBNC2 38

ActivBoard Touch No Connection ABTNC2 38

ActivBoard Touch No Interaction ABTNI2

39ActivBoard Touch No Multi-Touch ABTNMT2

Bonjour, 

Afin de mieux comprendre le problème, merci de bien vouloir répondre aux questions ci-dessous :
(les codes entre parenthèses font référence aux articles de notre site Support à entrer sur support.prometheanworld.com/fr)

1/ Merci de vérifier que rien ne touche l’écran ou ne bloque les capteurs infrarouge tout autour du cadre. (1189)

2/ Essayer de calibrer le tableau. (1046) Parvenez-vous à cliquer sur chaque croix ? 

3/ Débrancher et rebrancher le câble USB sur l’ordinateur et le tableau. 

4/ Essayer de connecter le câble USB sur un autre port de votre ordinateur. 

5/ Merci de mettre à jour l’ActivDriver, vous trouverez la dernière version sur https://support.prometheanworld.com/fr/product/activdriver. Quelle version est maintenant indiquée? (1012)

6/ Connecter l’ordinateur directement sur le port USB du tableau en outrepassant tout câblage intermédiaire (extensions, boosters) et boitier de connexions mural. Lorsque vous faites le test, pourriez-vous nous envoyer des photos de l’arrière du tableau afin d’identifier le type d’installation ? 

7/ Essayer avec un autre ordinateur et un autre câble USB, de préférence fonctionnant avec ce modèle de tableau. Quel pilote est installé sur cet ordinateur et quelle est la longueur du câble utilisé ? 

8/ Quelle version du micro logiciel est installée ? Vous trouverez ces informations dans l’ActivManager, dans l’onglet matériel -> micro logiciel.
Sous la colonne « ID », qu’est-il écrit ?
S’il est indiqué 88, mettre le micro logiciel à niveau. (1157) Quelle version est maintenant affichée ?
S’il est indiqué 78, merci de nous recontacter.

9/ Merci de nous envoyer une photo montrant le tableau complet (en incluant la bordure) et sur lequel vous aurez tracé des lignes et gribouillé sur la zone affectée pour nous puissions voir quelle partie du tableau ne fonctionne pas correctement. 

partage :

WhatsApp
Facebook
Reddit