ActivBoard Touch Calibration or Touch Issues ABTCTI2

Bonjour, 

Afin de mieux comprendre le problème, merci de bien vouloir répondre aux questions ci-dessous :
(les codes entre parenthèses font référence aux articles de notre site Support à entrer sur support.prometheanworld.com/fr)

1/ Merci de vérifier que rien ne touche l’écran ou ne bloque les capteurs infrarouge tout autour du cadre. (1189)

2/ Débrancher et rebrancher le câble USB sur l’ordinateur et le tableau. 

3/ Essayer de connecter le câble USB sur un autre port de votre ordinateur. 

4/ Le mode d’affichage choisi est-il en écran dupliqué ou étendu?
Le mode étendu n’étant pas supporté, merci de passer en mode écran dupliqué. (1127)

5/ Essayer de calibrer le tableau. (1046) Parvenez-vous à cliquer sur chaque croix ? 

6/ Merci de mettre à jour l’ActivDriver, vous trouverez la dernière version sur https://support.prometheanworld.com/fr/product/activdriver. Quelle version est maintenant indiquée? (1012)

7/ Connecter l’ordinateur directement sur le port USB du tableau en outrepassant tout câblage intermédiaire (extensions, boosters) et boitier de connexions mural. Lorsque vous faites le test, pourriez-vous nous envoyer des photos de l’arrière du tableau afin d’identifier le type d’installation ? 

8/ Quelle version du micro logiciel est installée ? Vous trouverez ces informations dans l’ActivManager, dans l’onglet matériel -> micro logiciel.
Si ActivBoard 6 Touch, mettre le micro logiciel à niveau. (1157)  Quelle version est maintenant affichée ?

Sinon nous recontacter.
Calibrer de nouveau le tableau en 16 points. Maintenant, Parvenez-vous à cliquer sur chaque croix ? 

9/ Essayer avec un autre ordinateur et un autre câble USB, de préférence fonctionnant avec ce modèle de tableau. Quel pilote est installé sur cet ordinateur et quelle est la longueur du câble utilisé ?