RETOUR ET ÉCHANGE
Que vous ayez acheté en ligne ou en succursale vous pouvez retourner les articles de votre choix ou par voie postale en respectant les conditions ci-dessous.
DÉLAI POUR RETOURNER UN ARTICLE
Remboursement ou échange de tous les articles dans les 30 jours suivant l'achat. Une preuve d'achat et l'emballage d'origine sont requis. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial. Les articles soldés, réusinés ou usagés sont des ventes finales.
Remboursement ou échange de tous les articles dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Le reçu de l'article et son emballage d'origine sont requis. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial. Les articles soldés à 40% et plus sont des ventes finales. Les achats peuvent être retournés, en personne, dans toutes les succursales. Dès réception des produits retournés, toute somme débitée de votre compte de carte de crédit en faveur de ZONE vous sera créditée. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Pour tout retour, un conseiller au service à la clientèle vous guidera à travers les étapes à suivre.
Dans le cas d'une livraison ou d'une expédition, les frais de transport originaux ne sont pas remboursables.
Dans le cas d'une commande spéciale (article non-disponible en inventaire) en succursale ou en ligne, la vente est finale.
Si vous avez besoin d'une extension du délai de retours, n'hésitez pas à nous contacter notre service à la clientèle pour que nous puissions trouver une solution.
ÉTAT D'ORIGINE OBLIGATOIRE
Les produits ayant été retournés doivent être dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés ou achetés en succursale dans leur emballage d'origine. Si vous n'êtes pas certain de l'état du produit que vous retournez, veuillez-nous contacter notre service à la clientèle au préalable.
PREUVE D'ACHAT
Sont considérées comme des preuves d'achat valides les factures ou reçus de caisse originaux, ainsi que les duplicatas de facture. Une facture cadeau est une preuve d'achat avec laquelle vous pourrez obtenir un échange ou une note de crédit, mais pas de remboursement. N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle en cas de doute ou de situation particulière.
LE CLIENT EST RESPONSABLE DU RETOUR
Nous assumons les frais de transport dans la mesure où les produits que vous avez commandés sont livrés endommagés ou défectueux ou avec une erreur. Dans tout autre cas, vous êtes responsable des frais de livraison, de manutention et d'emballage nécessaires pour retourner un article.
Pour procéder au renvoi d'articles, veuillez contacter notre service à la clientèle. Un conseiller au service à la clientèle s'assurera de remédier à la situation en vous guidant à travers les étapes à suivre.
RETOUR D'ARTICLES ACHETÉS AVEC UNE CARTE CADEAU
Lors du retour d'un produit, une note de crédit vous sera remise. Cette note de crédit est applicable lors de votre prochain achat.
CONDITIONS DES NOTES DE CRÉDIT ET CARTES CADEAU
Une note de crédit n'est pas remboursable en argent. Une note de crédit est valable deux ans.
CHANGEMENT OU ANNULATION DE VOTRE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu'elle ne soit traitée en contactant notre service à la clientèle. Toutefois, dès que la commande est expédiée il est impossible de l'annuler. Veuillez-vous référer à la section «Retours» sur cette page pour obtenir la procédure pour les retours.
